ご注文が正しく完了している場合、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに自動返信メールが送信されております。また、会員様の場合、会員ページのご注文履歴にご注文の内容が表示されております。
自動返信メールが届いていない場合や、ご注文履歴に表示がない場合、ご注文が正しく完了していない可能性がございます。その際は速やかに当店までご連絡くださいませ。
正しく入力したにも関わらず当店からのメールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
1．携帯電話のメールの設定でパソコンからの受信を拒否している
2．迷惑メールと判断されたため「迷惑メールフォルダ」に入っている
3．悪質なスパムメールと判断されたため、届く前にメールサービスによって拒否されている
1の場合、携帯電話のメール設定でパソコンからの受信設定を変更してください。変更方法はご使用の携帯電話のヘルプをご参照ください。
2の場合、当店からのメールを「迷惑メールではない」に変更してください。変更方法はご使用のメールサービスのヘルプをご参照ください。
3の場合はお客様からの設定は行えません。当店はレンタルサーバーによって運営しておりますが、同じサーバーで運営を行っている別のサイトが迷惑メールなどを大量に送信したりウイルスにかかった場合、そのレンタルサーバーがまるごと「悪質なサーバー」としてペナルティを受けるため、当店のメールも迷惑メールと判断されてお客様に到着する前に自動的に削除される場合がございます（分かりやすく言えば、ネットでは何店ものテナントが入っているビルのある1つのお店が悪質な行為をした場合、そのビルに入る全てのお店がペナルティを受けるのです）。
ペナルティを受けた場合はすぐにレンタルサーバー運営者やメールサービスに解除申請を行うのですが、問題となっているサイトが是正されない場合はペナルティは解除されないため、申請してもしばらくはペナルティを受けたままとなり、一部のお客様にメールが届かない場合がございます。
お客様にメールが届かない場合は送信エラーが返ってくるため、すぐに別のメールアドレスで送信するようにしております。ご不便をおかけいたしますがレンタルサーバーの特性上、ご了承の程お願いいたします。
※特にドコモとマイクロソフトのメールサービス（hotmail、liveなど）は異常に厳しく、しょっちゅうスパム扱いされてメールが送れなくなります。メールが届かない場合はお手数ですがご連絡ください。
領収書をご希望の場合はご注文の際に「その他お問い合わせ欄」にその旨をご記入ください。宛名や但し書きもあわせてご記入ください。
お電話でのご注文は基本的にお受けしておりません。当店は農業生産法人のため春〜秋にわたって農作業を行いながら、同時にお米の発送作業を行っております。そのため電話に出ることができない場合が多々ございます。また、精米業務中は騒音で電話の音が聞こえづらいためにお客様のご注文情報が聞き取りにくく間違える恐れがございます。インターネットショップとして業務中も滞りなく受注できるシステムを整えておりますので、誠に恐れ入りますがショッピングサイトよりご注文をお願いいたします。
会員パスワードをお忘れになった場合は再発行手続きを行います。下記ページより暫定パスワードを発行してください。
暫定パスワードの発行ページ
なお、暫定パスワードの発行には「秘密の質問」の答えの入力が必要となりますが、この答えをお忘れの場合は再発行できません。秘密の質問の答えをお忘れの場合は当店までご連絡をお願いいたします。
「◯◯円以上のご購入で送料無料」といったサービスは当店は行っておりません。
当店は熊本県阿蘇地域の無農薬栽培や無添加製造といった安全な農産物・農産加工品だけを販売している特性上、数に非常に限りがあり、大量に仕入れて大量に販売するということができません。
送料無料サービスは「無料にしても利益が出る」ので行うものですが、その利益も基本的には大量販売などで確保するものであり、しかし当店は前述の通り超のつく少数販売のため、無料にしては利益が全く出ないので行うことができません。
現在、一部商品については送料無料で発送しておりますが、これも「玄米30kgの袋のままの発送」や「メール便での発送」といった限られた条件でのサービスとなっております。
いずれ荷物の取り扱い量が増えて運賃が下がったら送料無料サービスも行うことができるかと思っておりましたが、昨今の運送業者の過酷な事情を鑑みると、それもどうやら難しいようです。
もちろんできる範囲で送料を下げたり送料無料の商品を増やしていく所存ですが、送料分を商品代に予め乗っけて送料無料サービスを行ったり、運送業者に過度な値下げの要請などを行うようなお店にはなりたくありません。どうぞご了承のほどお願い申し上げます。
クレジットカード決済のカード情報入力画面でご注文を止めた（画面を閉じた）場合、当店のシステムには「カード決済処理中」としてポイントを使用したご注文が残ってしまいます。そのため次回ご注文時にポイントが減ったままの状態となります。
「カード決済処理中」のご注文は24時間ほどで削除されるため使用したポイントも自動的に復帰しますが、すぐにポイントを復帰させたい場合はご連絡をお願いいたします。
コンビニ払い用の支払い用紙は、商品とは別に郵送にて発送されます。
当店のコンビニ払いは後払い方式のため、お支払い用紙は商品の到着後2〜3日ほどで到着いたします。
当店からのお荷物にお支払い用紙は入っておりませんのでご注意ください。
・お支払い用紙は「ネットプロテクションズ」より発送されます。
・お支払い用紙はこのような水色の封筒で届きます。
以下の場合はコンビニ払いをご利用できないため決済エラーとなります。
・合計52,500円以上の商品を購入した。
当店のコンビニ払い（NP後払い）は合計額が52,500円以内のご利用となります。これは当店以外のネットショップでのNP後払いご利用額と合算となります。
・郵便番号と住所が異なる
コンビニ後払いは審査が厳格なため、入力した郵便番号とご住所が異なる場合は決済エラーとなりご利用できません。正しい郵便番号、ご住所をご入力ください。
また、以下の場合はご利用審査NGとなります。
・以前、お支払いを滞納したことがある
以前コンビニ払いをご利用した際にお支払い期限を過ぎたことがある場合、次回のご利用審査でNGとなる場合がございます。その場合、別のご決済をご案内させていただきます。
お支払い用紙を紛失した場合は当店にて再発行手続きを行いますので速やかにご連絡ください。
紛失によりお支払い期間を長期間過ぎる可能性がある場合はNP後払いのブラックリストに入る可能性がございますので、当店と合わせて下記までご連絡をお願いいたします。
[NPサポートデスク]
電話番号：03-5651-1638（購入者様専用番号）
FAX番号：03-5159-7892
営業時間：10:00～17:00（土日祝日を除く）
ご不明な点がある場合、下記ネットプロテクションズの「よくあるご質問」ページをご参照ください。
NP後払いのよくあるご質問
通常、ご注文商品の発送時に送信いたします発送メールに「お問い合わせ番号」を記載しております。
その番号を各運送業者のページに入力し商品を追跡してください。
常温商品と冷蔵商品
日本郵便の追跡サービスページ
冷凍商品
佐川急便の追跡サービスページ
なお、メール便（ゆうメール）は追跡できません。
メール便（ゆうパケット）は通常の郵便と同程度の日数で届くため、九州内で2〜5日、本州以北の地域で3〜7日ほどで届きます。
しかし確実に上記の日数で到着するかは不確定のため、到着日数にバラつきがある点はあらかじめご留意願います。
長期間に渡って届かない場合は下記の点をご確認ください。
・ポストに投函されていないか
・宅配ボックスに入っていないか
・ポストに入らなかったため郵便局に保管していないか
・ご家族がすでにお受け取りしていないか
上記の点をご確認の上でお届きになっていない場合は当店までご連絡ください。
ヤマト運輸（クロネコヤマト）での発送も可能でございますが、当店はヤマト運輸と法人契約を行っておりませんため、ヤマト運輸の一般送料と同じ送料がかかります。
ヤマト運輸の一般送料とは、概ね当店の通常送料の2倍程度だとお考えください。
例えば当店の関東地方までの送料は1120円ですが、ヤマト運輸での発送ですと当店の最も取り扱いが多いサイズの100サイズダンボールではとなります。2,050円となります。
さらに冷蔵商品をご注文の場合や、東北・北海道へお届けをご希望の場合、送料が3,000円を超える場合もございます。
あらかじめご了承いただいた上でヤマト運輸をご希望の場合はご注文時のお問い合わせ欄にその旨をご記載ください。ご注文後に送料を再計算し、ご注文を受注させていただきます。
当店からの発送時に配達日時の指定漏れがあった場合は大変申し訳ございません。以後気をつけます。
当店からの発送時に配達日時を指定していたにも関わらず配達されなかった場合は当店、またはお近くの郵便局にご連絡ください。ただし下記の点をご留意ください。
・運送業者の配達日時のお届けはあくまで無料のサービスでございます。昨今の運送業者は取り扱い量の増加や人手不足に伴い朝から晩まで休みなしで配達しております。多少の配達時間のズレはご容赦していただきたいと思います。
・年末年始や夏季の御中元の時期、大雪や台風の直撃を受けた場合は運送業者より「配達日時が守られない場合がある」とのご連絡がきます。そのような状況で商品の到着が多少遅れてもお客様の生命に影響はないと思いますが、それでも期日通りに配達を行おうと頑張りすぎると運送業者のみなさんの生命に影響がございます。あまり配達日時に過敏にならず、余裕をもってご注文くだされば、当店、お客様、運送業者さん、全ての人にとって幸いでございます。
1送料（ダンボール1個口）で発送できる重量は25kg未満となります。
重量にはダンボールなどの梱包材の重さも含まれるため、お米は1送料につき4袋まで同梱可能です。
大変申し訳ございませんが、現在お米の予約販売は行っておりません。
以前はお米の予約販売を行っておりましたが、販売数が増えるにつれ、ご予約いただいたにも関わらずご購入いただかないお客様も増え、最終的には余った予約米が数トンにも及び、大変な赤字となりました。ご予定通りにご購入いただけないお客様には個別に連絡などしてまいりましたが、メールや電話ではご連絡がつかないことも多いため、現在は予約販売は行っておりません。ご了承のほどお願い申し上げます。
大変申し訳ございませんが、現在定期発送は行っておりません。
以前は「全額前払い」でご購入いただいたお米をお客様のご希望のスケジュール通りに発送を行う定期発送を行っておりましたが、定期発送が増えるにつれ定期発送分のお米の管理や倉庫スペース確保が多大な負担となり、当店の規模では今後のサービスは維持できないと判断したため、現在は行っておりません。ご了承のほどお願い申し上げます。
当店の取り扱いしておりますお米は全て熊本県阿蘇産の無農薬栽培のお米となります。一部諸事情（熊本地震の被災により阿蘇以外の地域でお米の栽培を行うようになった等）により阿蘇産以外のお米の取り扱いがある場合がございます。
無施肥栽培は圃場（田んぼ）や苗土（苗を育てる際に使用する土）に一切の外部肥料を施さない栽培方法となります。一方の無化学肥料栽培は圃場または苗土に有機肥料の施肥を行い栽培いたします。
話を聞くだけだと「無施肥栽培」のほうが人体や環境に良さそうですが、「無化学肥料栽培」は循環型農業でもあります。牛や豚の肉を食べたり牛乳を飲んだりするということは畜産に関わるということであり、その畜産現場から排出され加工される「家畜ふん堆肥」についても直接的、間接的に責任があるということです。肉を食べたり牛乳を飲んだりするのに「有機肥料とは言え、堆肥を使った農産物はイヤだ」という自分勝手な理屈は、正しい循環型農業を阻害する考えです。
当店では無施肥で栽培する生産者と同様に堆肥や油粕といった有機肥料を使用してお米を栽培している生産者も積極的に応援しております。
有機栽培の農産物の品質を保証する「有機JAS」の取得でございますが、当店では2015年現在、ASO北外輪ファームと西田正志さんのみ取得しております。
当店では有機JASの取得を取り引きの条件としておりませんが、それにはいくつか理由がございます。
まず一つは当店の生産者はほとんどが小規模で行っているためです。有機JASは一度取得しただけで終わりではなく、毎年更新する必要があります。それには平均で5万円ほどの費用が発生いたします。小規模の生産者は当店との1年の取引額が10万円未満の場合もありますが、有機JASの取得が必須の場合はその10万円に5万円の有機JAS取得費用が必要になります。そうなれば、生産者に利益は全く残らず、一生懸命お米を作っている意味がなくなります。
また、そもそも有機JASの取得は顔を合わせない取引の場合にのみ有効であると考えております。スーパーや百貨店は全ての有機栽培米の生産者の圃場や栽培の様子をチェックできません。そのため有機JASの取得の有無により、その生産者の信頼性を確認しております。一方、当店では全ての生産者と直接取り引きを行っているだけでなく、種まき、田植え、除草、稲刈り、時には乾燥・籾摺りの工程まで全て確認し、それを元にページを制作してお客様に栽培の様子をご説明しております。それは米袋に貼る有機JAS認定のシール1枚よりも、よっぽど信頼に値すると自負しております。
上記のような理由により、当店では有機JASの取得を取引上の条件としておらず、今後も条件とする予定はございません。もちろん毎年苦労して有機JASを取得・更新していらっしゃる生産者の方々にはその分、お米の買取価格に反映しております。
お米は当店の貯蔵庫にて保管しております。当店の米貯蔵庫はエアコンを用いて通年18℃以下に保っております。本来であればお米の保管は15℃がベストなのですが、夏場は15度の貯蔵庫から常温の作業場へお米を移すと結露が発生しやすいことから、阿蘇の冷涼な気候も踏まえて、あえて18℃に設定しております。
また、ネズミによる被害を防ぐためベタベタするネズミ捕りシートを周囲に設置しております。そのため近年はネズミによる被害はゼロになっております。また「ハッカ」といった天然資源を利用したネズミよけスプレーを貯蔵庫の外に散布しております。
なお、ネズミを毒殺する殺鼠剤やくん煙による殺虫剤の使用は無農薬栽培米を保管する当店の方向性とは異なると考えておりますため、一切使用しておりません。
お米の放射能検査については東日本大震災後、3年間行ってまいりました。
その間、一度も検出されることなく、また、九州に放射能のホットスポットが存在することも可能性も著しく低いことから、現在は放射能検査は行っておりません。
現在、JAS法によりお米には賞味期限の表示は義務づけられておりません。しかし農産物である以上、品質は確実に劣化してまいります。下記の期日を目処にお早めにお召し上がりください。
【白米、分づき米】
常温保存 … 夏場は精米日より15日、冬場は精米日より30日
冷蔵保存 … 精米日より30日
【玄米】
常温保存 … 夏場は調製日より30日、冬場は60日
冷蔵保存 … 特になし（その年度以内にお召し上がりください）
無洗米、発芽玄米、胚芽米については現在、いずれも取り扱いはございません。
これらのお米の加工を行う精米機はとにかく高価で数百万円いたします。当店が大きな会社になって高価な精米機を買えるくらいになるまでお待ちくださいませ。
当店では生産者の皆様に籾や雑草の種、石などが混ざらないように指導を行っております。
近年は籾摺り機の性能も上がっていることから籾の混入も減り、また、異物を取り除く「色彩選別機」が普及してきたことからこれらの混入率は著しく低下しております。しかしそれらにも限度がありますため、JAの施設にある総額数億円もする超高性能の石抜き機や色彩選別機を通したお米のように、完全に異物を排除するまでには至っておりません。ご了承のほどお願い申し上げます。
当店では分づき米を精米する場合はあらかじめ決められたメモリに設定して精米を行います。
しかし分づき米は非常にデリケートであり、その生産者や品種、また年度によりお米の大きさや柔らかさが変わるため、同じメモリに設定していても全てが同じ程度に分づきはできません。
10分づき（白米）は重量の10%を削りますため多少の違いがあっても分かりませんが、3分づきは外皮をほんの3%しか削りませんため、見た目は玄米と全く変わらず、また、お米によってはコンマ数%程度削る量も変わりますため、時折お客様から「3分づきを頼んだのに玄米がきた」とクレームがございます。
「全てのお米を必ず3%削る」といった作業は不可能でございますため、多少の程度の差は大目に見ていただきますようお願い申し上げます。
最も良い保管方法は冷蔵庫での保存です。玄米を5℃以下で保存いただくと基本的に1年以上は劣化いたしません。
常温でご保存の場合は米びつに移し、風通しのよい場所に置いてください。キッチン付近のように空気がこもったり、温度が変わりやすい場所に米びつをおくと劣化が早まったり虫の発生の確率が非常に高まります。また、小麦粉などの他の穀物商品へ虫が移ったり反対に移られたりする場合がございますのでご注意ください。
基本的にお米に虫が必ず発生するとお考えください。
コクゾウムシなどの虫はお米内に卵を産んでおり、気温が上がるとそれが孵化します（気持ち悪がらないでください。全ての農作物には何らかの虫の卵や微生物が寄生しております。それは当たり前のことあり、殺虫剤や殺菌剤を使用しない無農薬栽培の農産物であればなおさらです）。
気温20℃を超えると活動を始め、30℃以上になると活発に孵化を始めます。特に気温の高い夏場の都市部の高気密住宅などはエアコンをつけず窓を遮断している場合は部屋内が40℃や50℃になる場合もございますので、その環境で常温保存を行っていると必ずと言っていいほど発生いたします。
夏場はお米を溜め込まず1ヶ月以内に消費できる分をご注文いただき、残りは冷蔵庫内か、米びつに虫よけの唐辛子などを入れて密封し、風通りのよい涼しい場所にて保管してください。
お米に匂いが発生している場合は下記の可能性が考えられます。
【枯草菌の繁殖】
自然界には枯草菌という菌が分布しており、文字通り主に枯れた草に寄生しております。当然稲の藁にも寄生しておりますので、それを移動して籾や米にも付着いたします。これらの菌が何らかの条件で繁殖し、匂いが発生する場合がございます。特に新米の時期（9月〜12月）に白米、または分づき米をご注文いただき、袋を開けた時に発酵臭（酸っぱい匂い）がした場合は、間違いなく枯草菌の繁殖によるものです。枯草菌が繁殖するとお米が発酵し、炊いたお米もとても食べられる状態ではなくなります。その場合、すぐに無料にて良品とお取り換えいたしますので当店までご連絡ください。
【乾燥機の不調】
当店にて2015年の9月〜10月に販売したお米について「お米から灯油のような化学的な匂いがする」というクレームを数件いただきました。調査を行うと、稲刈り後の乾燥段階に乾燥機の不具合によって不完全燃焼が起こり、お米に燃料臭（灯油臭）が付着していたことが判明いたしました。もし上記の枯草菌のような酸っぱい発酵臭とは異なる化学的な匂いを感じられた場合は乾燥機の不調によるものが考えられますため、速やかに当店までご連絡ください。
無農薬栽培米のみ取り扱い 当店は農薬や化学肥料を使用せず栽培したお米のみ取り扱いしております。万が一にも慣行栽培のお米が混ざることはありません。
信頼できる生産者たち 有機農産物は信頼性が第一。当店では阿蘇地域の生産者とだけ取り引きを行い、さらに栽培期間中は各生産者の圃場へ月に2回以上行き、栽培の様子を直に確認しております。
無料で脱酸素剤パック お米（5kg売り）には脱酸素剤を入れて無酸素状態にすることで、輸送中や保存時におけるお米の酸化や虫の発生による品質低下を防止しています。
ご注文後に精米いたします お米の精米度合は玄米、白米、7分づき、5分づき、3分づきの5種類から無料にてご選択が可能です。
玄米、白米、分づきが選択可能 お米は精米した瞬間から品質低下が始まります。当店では精米をご注文後に行うことで、できるだけ新鮮なお米をお客様の元へお届けいたします。
2024年12月29日(日)から2025年1月5日(日)までの期間中、発送業務をお休みさせていただきます。期間中にいただいたご注文の発送やお問い合わせへの返信は2025年1月6日(月)以降に順次行います。
熊本阿蘇産 無農薬栽培米
古代米・雑穀
穀物・野菜
お味噌
お茶
当店は熊本県阿蘇市で米作りを行う農業生産法人が運営する産直ストアです。阿蘇の無農薬栽培のお米やこだわりの農産物、農産加工品を販売しております。詳しく見る
当店は農薬や化学肥料を使用せず栽培したお米のみ取り扱いしております。万が一にも慣行栽培のお米が混ざることはありません。
有機農産物は信頼性が第一。当店では阿蘇地域の生産者とだけ取り引きを行い、さらに栽培期間中は各生産者の圃場へ月に2回以上行き、栽培の様子を直に確認しております。
お米（5kg売り）には脱酸素剤を入れて無酸素状態にすることで、輸送中や保存時におけるお米の酸化や虫の発生による品質低下を防止しています。
お米は精米した瞬間から品質低下が始まります。当店では精米をご注文後に行うことで、できるだけ新鮮なお米をお客様の元へお届けいたします。
お米の精米度合は玄米、白米、7分づき、5分づき、3分づきの5種類から無料にてご選択が可能です。
